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代收快件丢失损坏谁担责?成矛盾集中点

眼下,网购已经成为市民日常生活中不可或缺的一部分,而与网购紧密相连的物流快递行业也随之发展迅速,可随着快递量不断递增,快递的最终投递问题成了市民吐槽的焦点,尤其是一旦包裹丢失到底该谁承担责任,成了矛盾集中点。

近日,市民徐女士在网上给孩子买了几十本书,快递员打电话让她收货时,她正在上班,没法亲自签收,快递员表示将其放到物业,可没想到,当徐女士下班去物业取件时,发现包裹丢失。给快递员打电话,对方却说,快递被签收后,所出问题他们一概不负责。而物业这边也表示,已经明确贴出告示,“代收快递丢失概不负责”。徐女士只有自认倒霉了。

记者调查发现,眼下由于快件量增加,加上收货时间不定,不少快递员会将快件放在小区物业处,而小区物业仅是义务代收,如果快件丢失或损坏,并不对此负责任。除了将快递放到物业以外,还有不少市民的快件被快递员放到附近的便利店。不过一家便利店的店主表示,快递员将包裹送到便利店,他们代为签收后,只要刷一刷包裹的条形码,客户就能收到短信提醒,到时候凭借手机短信验证码就能拿到包裹,目前为止还没有遇到过丢失包裹的情况。

对此,科融律师事务所李敏表示,如果是因为快递员擅自将快递放到小区物业、便利店中,导致收件人快件损坏、丢失,收件人可追究快递公司的责任。但如果快递公司证明已将快递投送至收件人委托的代收人手中,则可免除违约责任。针对代收人,如果市民没有委托物业代收,快递公司私自将快递交给物业,造成损失应由快递公司来承担。建议市民,若是价值较高的包裹,最好本人签收,若实在需要委托他人代为签收时,市民最好和快递员确认代收人情况,避免出现意外情况。 

千山晚报全媒体记者 蒋楠

责任编辑:杨梅
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